Digital signage szybko staje się coraz bardziej powszechne w sklepach detalicznych o różnej wielkości, od sklepów rodzinnych w jednym miejscu po ogromne sieci.Jednak wielu potencjalnych użytkowników wyraża wątpliwości, w jaki sposób mogą uzasadnić początkowy koszt digital signage.Jak mogą mierzyć zwrot z inwestycji za pomocą wyświetlacza?
Pomiar ROI w sprzedaży
Istnieje wiele sposobów mierzenia zwrotu z inwestycji w ekspozytory, jeśli masz dobrze zdefiniowane cele, takie jak zwiększenie sprzedaży lub zwiększenie wykorzystania kuponów.Po ustaleniu tych celów możesz planować wokół nich całe kampanie za pomocą oznakowania cyfrowego.
„Głównym celem może być zwiększenie ogólnej sprzedaży lub sprzedaży określonego produktu (takiego jak artykuł o wysokiej marży lub zapasy, które należy przenieść).Jednym ze sposobów pomiaru zwrotu z inwestycji może być wyświetlanie treści multimedialnych przez określony czas i mierzenie sprzedaży w tym określonym przedziale czasowym.Zwrot z inwestycji w sprzedaż można również mierzyć poprzez wykorzystanie kuponów” – powiedział w wywiadzie Mike Tippets, wiceprezes ds. marketingu korporacyjnego w firmie Hughes.
W przypadku niektórych firm tradycyjne nośniki, takie jak ulotki, mogą nie być tak skuteczne jak kiedyś, dlatego digital signage może pomóc zwiększyć ogólną świadomość klientów na temat produktów, ofert specjalnych, kuponów, programów lojalnościowych i innych informacji.
Food Lion, sieć sklepów spożywczych działająca w 10 stanach środkowego Atlantyku i południowo-wschodnich Stanów Zjednoczonych, stwierdziła, że jej cotygodniowa ulotka nie była tak skuteczna, ponieważ nie każdy ją nosi, więc zaczęła wykorzystywać cyfrowe oznakowanie, kupujący i Hispanic Latino BRG Chair w Food Lion, powiedział w wywiadzie.
„Wdrożyliśmy rozwiązania Digital Signage w prawie 75 procentach naszych sklepów w całym kraju, głównie w działach delikatesów/piekarni.Znaki promują określone produkty (w tym artykuły push i produkty sezonowe), artykuły o specjalnych cenach, sposoby zdobywania rabatów w ramach naszego programu lojalnościowego i nie tylko” – powiedział Rodriguez.„Od czasu wprowadzenia digital signage odnotowaliśmy dwucyfrowy wzrost sprzedaży, który w dużej mierze przypisujemy innowacjom w zakresie oznakowania”.
Pomiar ROI w zaangażowaniu
ROI to coś więcej niż tylko wzrost sprzedaży.Na przykład, w zależności od Twoich celów, możesz chcieć, aby Twoje cyfrowe oznakowanie pomogło zwiększyć świadomość marki lub zrealizować kupon lub zaangażowanie w mediach społecznościowych lub coś zupełnie innego.
„Istnieje dodatkowy zwrot z inwestycji poza sprzedażą.Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać cyfrowe oznakowanie do promowania aplikacji lojalnościowych lub do mierzenia zainteresowania klientów produktami lub promocjami za pomocą kodów QR” – powiedział Tippets.
Istnieje wiele sposobów mierzenia ogólnego zaangażowania w digital signage.Jednym prostym sposobem jest zapytanie o to klientów w ankietach satysfakcji klientów i zwrócenie uwagi na to, czy klienci rozmawiają o treściach digital signage w mediach społecznościowych.
Rodriguez powiedział: „reakcja klientów na digital signage była w przeważającej mierze pozytywna, a ich zadowolenie było widoczne w naszych ankietach.Kupujący konsekwentnie pozytywnie komentują oznakowanie w naszych mediach społecznościowych i naszym współpracownikom, więc wiemy, że zwracają na to uwagę”.
Sprzedawcy detaliczni mogą również korzystać z bardziej zaawansowanych technologii do mierzenia zaangażowania klientów w cyfrowe oznakowanie.Na przykład firma może zintegrować technologię rozpoznawania twarzy, aby uchwycić dane demograficzne lub nastrój klienta, gdy zbliża się on do wyświetlacza.Mogliby również użyć beaconów Internetu rzeczy do analizy ścieżek klientów w całym sklepie i zobaczyć, jak długo patrzą na wyświetlacz.
Tippets powiedział, że te informacje oferują „krytyczne dane dotyczące demografii klientów, wzorców ruchu, czasu przebywania i rozpiętości uwagi”.Dane te mogą być również nakładane na czynniki takie jak pora dnia lub pogoda.Analiza biznesowa uzyskana z digital signage może pomóc w podejmowaniu decyzji operacyjnych i marketingowych w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji w jednej lokalizacji lub w wielu lokalizacjach”.
Oczywiście można łatwo zostać przytłoczonym tymi wszystkimi danymi, dlatego sprzedawcy detaliczni muszą zawsze pamiętać o swoich celach podczas korzystania z oznakowań cyfrowych, aby dokładnie wiedzieć, czego szukać.
Czas postu: 10 sierpnia 2021 r