Wdrożenie rozwiązania samoobsługowego może usprawnić operacje biznesowe i obniżyć koszty, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów i liczbę ponownych wizyt.
W tym przewodniku omówimy podstawykioski samoobsługowe, pomogą Ci zdecydować, czy Twoja firma lub organizacja będzie dobrze pasować do nowego projektu kiosku, i pomogą Ci zacząć od właściwych kroków.
Co to jest kiosk samoobsługowy?
Kiosk samoobsługowy to interaktywny tablet lub komputer z ekranem dotykowym, który umożliwia klientowi dostęp do informacji lub usług bez bezpośredniej interakcji z osobą.
Wdrożenie kiosków samoobsługowych może pozwolić firmie na szybsze i wydajniejsze skalowanie operacji przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.
Odwiedzający mogą samodzielnie wykonywać czynności samoobsługowe, nie czekając na pomoc pracownika, podczas gdy pracownicy mogą skupić się na innych zadaniach, które zapewniają większą wartość dla klientów lub czerpią korzyści z interakcji twarzą w twarz.
jak się maszkiosk samoobsługowyjest używany?
Istnieją setki potencjalnych przypadków użycia rozwiązań samoobsługowych — niektóre z najczęstszych obejmują:
Zamawianie &kasa samoobsługowa
Pozwól klientom złożyć i opłacić zamówienie w kiosku.Prezentuj spójne promocje cross-sell i up-sell, śledź sprzedaż i zarządzaj nią oraz skracaj kolejki.
Odprawa gości i zarządzanie kolejką
Kioski odprawy mogą monitorować odwiedzających, śledzić, kto powinien być widziany jako następny, automatycznie powiadamiać odpowiednich pracowników i pomagać w zarządzaniu czasem oczekiwania.
Informacje o produkcie i niekończące się przejścia
Pozwól klientom przeglądać i kupować produkty, których obecnie nie ma w magazynie ze względu na ograniczoną przestrzeń lub zapasy.Zeskanuj fizyczne przedmioty, aby szybko sprawdzić cenę.
Rejestracja i lojalność klientów
Zbieraj informacje o klientach, aby zbudować listę mailingową lub kampanię marketingową.Śledź powtarzające się wizyty za pomocą kiosku, co pozwala łatwo nagradzać i motywować najlepszych klientów.
Odnajdywanie drogi i katalogi
Duże budynki i kampusy korporacyjne mogą być często trudne dla odwiedzających.Kioski na tablety mogą służyć jako interaktywne katalogi, umożliwiając odwiedzającym sprawdzenie lokalizacji określonych biur lub dostęp do map i wskazówek.
Jakie są korzyścikiosk samoobsługowys?
Krótszy czas oczekiwania
Systemy samoobsługowe dają odwiedzającym kontrolę nad procesem.Po zainstalowaniu kioski samoobsługowe są zawsze dostępnym zasobem, który nie wymaga planowania ani z góry określonej długości zmian, zwiększając pojemność w godzinach szczytu i podczas nieoczekiwanych pośpiechów.Skrócony czas oczekiwania może również skutkować szybszą rotacją klientów.
Wyższe zyski
Wykazano, że w przypadku zamówień i zastosowań w punktach sprzedaży kioski samoobsługowe zwiększają średni rozmiar zamówienia o 15-30%.Kioski pozwalają na łatwe dostosowywanie i możliwości sprzedaży dodatkowej dzięki opcjom, które można jasno rozplanować i konsekwentnie prezentować za każdym razem podczas procesu zamawiania.
Zmniejszone koszty
Chociaż kioski samoobsługowe nie zastępują pracowników, mogą usprawnić operacje i obniżyć koszty poprzez usprawnienie częstych, powtarzających się interakcji z klientami.
Większa prywatność i bezpieczeństwo danych
Samoobsługaza pośrednictwem kiosku daje klientom poczucie anonimowości i możliwość zwiększenia zamówienia lub złożenia specjalnych życzeń bez poczucia osądzania.
W sytuacjach, w których udostępniane są prywatne lub w inny sposób dane osobowe, wprowadzanie informacji bezpośrednio do kiosku zmniejsza liczbę pracowników dotykających tych danych, zwiększając ich bezpieczeństwo.
Większa dokładność i mniej błędów
Kioski mogą dostarczać jasnych i spójnych komunikatów, które pomagają odwiedzającym krok po kroku zrozumieć ich opcje w razie potrzeby.
Ponieważ klient wprowadza swoje zamówienie lub dane bezpośrednio do systemu, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo nieporozumień.Ponieważ dane są wprowadzane bezpośrednio do systemu, istnieje również mniejsze prawdopodobieństwo wystąpienia nieczytelnego pisma odręcznego lub zagubienia papierowych formularzy lub biletów.
Lepszy wgląd w klienta
Analityka wbudowana w system kiosku może dostarczyć wielu informacji o klientach oraz o tym, jak postrzegają oni Twoją firmę i produkty.
Zmniejszone punkty styku
Kioski samoobsługowe umożliwiają odwiedzającym dokonywanie transakcji bez bezpośredniego kontaktu z pracownikami i wspierają dystans społeczny.
Zwiększona satysfakcja klienta
Chociaż samoobsługa nie jest nową koncepcją, pandemia COVID-19 radykalnie zmieniła sposób interakcji klientów z firmami, szybko przyspieszając przyswajanie nowych technologii i metod komunikacji.Kioski samoobsługowe rozszerzają ten rodzaj interakcji na Twoje fizyczne lokalizacje, umożliwiając odwiedzającym wybór sposobu i czasu bezpośredniej interakcji z personelem.
Do kioskzastępują pracowników?
Zacznijmy od błędnego przekonania, że po wdrożeniu kiosków pracownicy powinni spodziewać się utraty pracy.Chociaż kioski samoobsługowe często zwiększają wydajność firmy, nie zastępują one bezpośrednio pracowników.
Pomyśl teraz o rodzajach zadań, w których ludzie są najlepsi — rozumieniu pytań i odpowiadaniu na nie, kontaktowaniu się z innymi, rozwiązywaniu problemów.W środowiskach, w których wdrażane są rozwiązania samoobsługowe, pracownicy nadal są potrzebni do:
Pomyśl o typach zadań, w których najlepiej radzą sobie komputery — w większości przypadków są to powtarzalne przepływy pracy, które działają z określonymi fragmentami danych.
odpowiadać na pytania i oferować opinie lub rozwiązania
pomóc klientom w korzystaniu z kiosku – nawet jeśli ludzie coraz lepiej zapoznają się z tego typu interfejsami i staną się one łatwiejsze w użyciu, odwiedzający nieuchronnie będą potrzebować pomocy
rozwiązywać problemy techniczne
pomagać przy złożonych zadaniach, które wykraczają poza zakres kiosku
Wiele restauracji typu fast-casual, które wdrożyły samoobsługowe kioski przy stolikach, wykorzystuje je w celu zwiększenia zadowolenia klientów, zamiast całkowicie zastępować tradycyjne doświadczenia w restauracjach.
Kelnerzy nadal witają klientów, odpowiadają na pytania i przyjmują główne zamówienia, gdy kiosk jest dostępny do zadań wymagających czasu, takich jak zamawianie przystawek lub napojów, oznaczanie członków personelu, że stolik ich potrzebuje lub prośba o czek i opłacenie go na koniec posiłku.
Najlepsze rozwiązania samoobsługowe mają na celu uzupełnienie interakcji klientów z personelem, a nie ich zastąpienie.
Czas postu: 19 maja 2022 r